ISBN: 978-3-8343-6016-8
Autor: Schmid, Udo
kfz-betrieb
75 Seiten, zahlreiche Bilder, 1. Auflage 2003
14,99 EUR als E-Book
Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren von den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management:
- Kommunikation
- Dienst am Kunden
- Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz
- Umgang mit Beschwerden
- Teamarbeit im lernenden Unternehmen
- Lohn und Belohnung.
Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.
Pressestimmen:
„ In anschaulicher und leicht verständlicher Form führt dieses Buch in die Grundlagen der Kommunikation mit dem Kunden ein.“
Als sehr empfehlenswert eingestuft, mit 5 von 5 Sternen
auto&technik (Juni 2003)
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